よくある相談など

国民生活センター「消費者トラブル解決ナビ」では、消費者トラブルにあっている方に対して解決を支援するウェブサイトです。FAQ（よくある質問）形式でトラブル解決に役立つ情報を提供しています。ご活用ください。

パソコンや携帯のメールに『登録サイトの料金を支払わない場合、法的手段を執る』などといった連絡が入り、支払いを請求されるといった相談が寄せられています。

これらは架空請求である可能性が高いです。

メールに記載されているURLをクリックしたり、電話をかけたりすることは絶対にせず、身に覚えのない請求は無視しましょう。

クーリング・オフは特定商取引法やその他の法律に定められた消費者を守る特別な制度です。

消費者が訪問販売などの不意打ち的な取引で契約したり、強引な勧誘で契約させられた場合など、特定の取引において一定期間であれば無条件で、一方的に契約を解除できます。（通信販売はクーリング・オフ制度に適用されません）

クーリングオフは必ず書面で行います。「特定記録郵便」や「簡易書留」で送付し、コピーや送付の記録は一緒に保管しておきます。

須坂市の消費生活相談窓口にはクーリング・オフの用紙も準備しています。クーリング・オフの仕方についてご不明点があればご相談ください。

インターネットで通常の価格よりも格安で商品を購入し、前払いで振り込みをしたにも関わらず商品が届かないというケースがあります。

現金で支払いがなされた場合、被害救済は困難になるため、事前によく気を付けることが重要です。

「支払方法は前払いのみ」「事業者の住所や電話番号の記載がない」「振込先が個人名義」といった不審な点があれば購入について再度よく考えましょう。