須坂市役所におけるクレームゼロ運動の状況について

須坂市では、信頼され活気ある日本一の市役所づくりを実現するため、「クレームに学ぶ クレームゼロ運動」に、平成20年5月12日から取り組んでいます。
これらのクレームについては、担当課で素早く適切な対応を実施し、日本一の市役所づくり推進委員会において、対応状況を検証しました。
今後も、市役所に寄せられたクレームは、きちんと記録し、内容を分析したうえで、素早く適切な対応を実施し、日本一の市役所づくりに役立ててまいります。
市役所に届いたクレームの取り扱いについては下記リンク先ファイルをご覧ください。

• 須坂市役所のクレームの取り扱い【PDF形式：223KB】

須坂市が取り組むクレーム対応の記事が掲載されました。
須坂市がクレーム対応に取り組むようになった経過、取組み内容を紹介しています。
詳しくはこちらをご覧ください。

• 月刊「ガバナンス」1月号「スキルアップ特集　『信頼される職員を目指せ！』」【PDF形式：739KB】
• 月刊「住民行政の窓」10月号「須坂市が取り組むクレーム対応　『クレームに学ぶ　クレームゼロ運動』」【PDF形式：671KB】
• 「地域づくり」9月号「クレームに学ぶクレームゼロ運動を推進」（提供：一般社団法人　地域活性化センター）【PDF形式：567KB】

クレーム報告一覧表

• 平成28年度クレーム報告一覧表【PDF形式 170KB】
• 平成27年度クレーム報告一覧表【PDF形式 185KB】
• 平成26年度クレーム報告一覧表【PDF形式 246KB】
• 平成25年度クレーム報告一覧表【PDF形式 200KB】
• 平成24年度クレーム報告一覧表【PDF形式 268KB】
• 平成23年度クレーム報告一覧表【PDF形式 254KB】
• 平成22年度クレーム報告一覧表【PDF形式 207KB】
• 平成21年度クレーム報告一覧表【PDF形式 276KB】
• 平成20年度クレーム報告一覧表【PDF形式 345KB】

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