須坂市役所におけるクレームゼロ運動の状況について
須坂市では、信頼され活気ある日本一の市役所づくりを実現するため、「クレームに学ぶ クレームゼロ運動」に、平成20年5月12日から取り組んでいます。これらのクレームについては、担当課で素早く適切な対応を実施し、日本一の市役所づくり推進委員会において、対応状況を検証しました。
今後も、市役所に寄せられたクレームは、きちんと記録し、内容を分析したうえで、素早く適切な対応を実施し、日本一の市役所づくりに役立ててまいります。
市役所に届いたクレームの取り扱いについては下記リンク先ファイルをご覧ください。
須坂市が取り組むクレーム対応の記事が掲載されました。
須坂市がクレーム対応に取り組むようになった経過、取組み内容を紹介しています。
詳しくはこちらをご覧ください。
- 月刊「ガバナンス」1月号「スキルアップ特集 『信頼される職員を目指せ!』」【PDF形式:739KB】
- 月刊「住民行政の窓」10月号「須坂市が取り組むクレーム対応 『クレームに学ぶ クレームゼロ運動』」【PDF形式:671KB】
- 「地域づくり」9月号「クレームに学ぶクレームゼロ運動を推進」(提供:一般社団法人 地域活性化センター)【PDF形式:567KB】
クレーム報告一覧表
- 平成30年度 クレーム報告一覧表【PDF形式:131KB】
- 平成29年度 対象報告無し
- 平成28年度 クレーム報告一覧表【PDF形式:170KB】
- 平成27年度 クレーム報告一覧表【PDF形式:185KB】
- 平成26年度 クレーム報告一覧表【PDF形式:246KB】
- 平成25年度 クレーム報告一覧表【PDF形式:200KB】
- 平成24年度 クレーム報告一覧表【PDF形式:268KB】
- 平成23年度 クレーム報告一覧表【PDF形式:254KB】
- 平成22年度 クレーム報告一覧表【PDF形式:207KB】
- 平成21年度 クレーム報告一覧表【PDF形式:276KB】
- 平成20年度 クレーム報告一覧表【PDF形式:345KB】
(最終更新日:2019-04-11)